Різне

Мислення нестандартно для упаковки онлайн-замовлень та повернень

Мислення нестандартно для упаковки онлайн-замовлень та повернень

Ми пройшли довгий шлях

Сьогодні покупці знаходять те, чого вони хочуть, зовсім інакше, ніж це було у минулому столітті. Контраст особливо вражає різницею між покупками речей, які ви носите.

"Нехай ваші пальці роблять прогулянки" - це було слоганом для Bell Yellow Pages, як ви можете бачити у старовинному рекламному ролику 1970 року нижче.

ПОВ’ЯЗАНІ: 12 ІННОВАЦІЙНИХ ІДЕЙ ДЛЯ УПАКОВКИ, ЩО ЗОРОБУЄТЬСЯ КУПИТИ ПРОДУКТ

Але все, що могли зробити ваші пальці, - це знайти вам адресу або номер телефону. Вам все одно довелося зробити набагато більше, щоб здійснити свою транзакцію, часто з відвідуванням місця бізнесу, яке ви знайшли у списку.

Незважаючи на те, що варіанти замовлення в каталозі справді існували, оскільки концепція датується аж до 1800-х років, замовлення поштою було неефективним. Навіть коли на місце прибули безкоштовні 800 номерів, щоб заохотити зателефонувати до вашого замовлення, вам все одно довелося чекати кілька днів для доставки та сплачувати додану плату за вартість доставки.

Отже, замовлення в каталозі були зарезервовані для речей, які в іншому випадку були недоступні або доступні у вашому місцезнаходженні. Ваші стандартні покупки завжди включали екскурсію, яка могла зайняти кілька годин.

Покупки означали витратити трохи часу, щоб поїхати до магазину та пройтися серед виставок, щоб побачити, що є на складі, знайти потрібний товар за вашим розміром, приміряти його, а потім чекати, поки ваша черга з касиром заплатить за товар . Або ви можете витратити години на полювання за цією річчю, щоб залишити його з порожніми руками, якщо не вдалося знайти потрібний предмет або потрібну посадку.

Деякі люди все ще роблять покупки таким чином, а потім будуть скаржитися, що не можуть знайти бажане взуття за своїм розміром навіть після багаторазових походів у магазини. Що стосується решти з нас, ми сказали б: "Навіщо витрачати час на перехід від магазину до магазину лише для того, щоб чекати на черзі, коли ви можете просто вийти в Інтернет, не чекаючи?"

Інтернет-магазини пропонують максимальну зручність

Тепер ми дійсно дозволяємо пальцям ходити, коли ми піклуємося про свої потреби в покупках, натискаючи кілька клавіш на клавіатурі наших комп’ютерів з підтримкою Інтернету або навіть просто проводячи пальцем по вибору, який ми можемо викликати на смартфонах. Не потрібно ходити до магазину, оскільки у нас найбільший вибір магазинів у світі буквально під рукою.

Навіть ті з нас, хто виріс із ідеєю ходити в магазини взуття для взуття, щоб переконатись, що вони підходять, тепер прийняли зручність покупок для них в Інтернеті. Перейшовши на Zappos або Amazon (зараз не така велика різниця, оскільки Zappos ділиться платформою Amazon), ми можемо перевірити, чи потрібний стиль та колір доступні у нашому розмірі, і навіть порівняльний магазин, щоб знайти його за найкращою ціною.

Найкраща ціна для покупок в Інтернеті повинна включати безкоштовну доставку як до наших будинків, так і за повернення, якщо ми виявимо, що вони не відповідають очікуваному.

Ніхто не хоче, щоб застрягли взуття, яке не підходить, або подушка, яка не забезпечує рекламовану пухнастість. І неможливо судити про ці якості лише по тому, як побачити товар на екрані - навіть якщо він має відгуки, які можуть відображати або не відображати реальний споживчий досвід.

Наша зручність тягне за собою високу ціну на навколишнє середовище

Річ у всьому цьому замовленні через Інтернет та доставці (можливо, в обидва кінці) полягає в тому, що це тягне за собою велику кількість упаковки. Взуття не просто відправляється у власній коробці для взуття, а упаковується в інший ящик або, можливо, свого роду поліетиленовий пакет.

Хоча більшість людей не приділяють такої великої уваги упаковці, оскільки вони мають справу лише з декількома упаковками в цілому, для продавця це додає велику кількість картону або пластику. Ось чому Amazon застосовує високотехнологічні рішення, щоб знайти найбільш ефективний спосіб упаковки речей, вирівнюючи необхідність захищати предмети від пошкодження з метою мінімізації простору та ваги для більшої економії в логістичних системах.

Про передові технології досягнення ідеального балансу було присвячено нещодавню статтю CNN «Неймовірна, зникаюча картонна коробка Amazon». Як пояснюється, метою є "зменшити, зробити легшим і повторно використати всю зайву упаковку - і, врешті-решт, можливо, взагалі від неї позбутися".

Справа в тому, що коли ми купували, ходячи по магазинах, ми приносили додому свої покупки в мінімальній упаковці, як правило, лише в одній тонкій сумці для кількох різних предметів. Оскільки ми самі носили свої сумки та обережно розміщували їх у автомобілях, нам не потрібно було багато обгортання чи боксу.

Але коли товари замовляють через Інтернет і доставляють їх по-різному, набагато більший попит на картон. Фактично, у статті повідомляється, що за даними Fastmarkets, ми використовуємо в сім разів більше картону.

Неймовірний, скорочується пакет

Не було такого великого імпульсу для зменшення, повторного використання та переробки щодо упаковки для інтернет-замовлень. Але з огляду на зростаючі занепокоєння щодо стійкості, а також базові вдосконалення, які виникають внаслідок зменшення ваги та основної маси упаковки, інновації в упаковці - це новий порядок дня для таких великих інтернет-продавців, як Amazon.

Для досягнення цієї мети використовується низка різних методів. CNN процитував Квінта Маріні, який керує лабораторією упаковки UPS, яка пропонує бізнес-рекомендації щодо зменшення своїх матеріально-технічних витрат. "Гофровані компанії намагаються вийняти папір з картону".

Навіть простір без ваги збільшує вартість доставки, оскільки обсяг враховується у вартості. Ось чому навіть зменшення повітря є перевагою, і це не обмежується упаковкою, а застосовується і до продуктів.

Якщо ви замовите свої подушки в Амазонії, як це я нещодавно робив, ви можете з подивом виявити, що вони майже прилегли до прибуття. Пластикове ущільнення навколо них утримує повітря, але як тільки ви його відкриєте, вони розпушаться до того, що ви очікуєте від подушок.

Ідеального пакету не існує - буквально

Але пакувальний матеріал також викликає занепокоєння, оскільки папір, який використовується для виготовлення картону, залежить від вирубки дерев. Відповідно як з екологічної, так і з економічної точки зору жоден пакет не є найкращим варіантом.

Це саме те, що директор з досвіду упаковки клієнтів в Amazon, Кім Хаученс, доктор філософії. мрії про. Вона цитується у статті, в якій сказано: "Моєю метою буде відсутність упаковки будь-якого типу протягом наступних кількох років".

Як ви можете бачити на відео нижче, її робота включає розбиття пакетів з метою знайти оптимальний дизайн, який поєднує ефективність із захистом. Їхній підхід такий: "Кожного разу, коли ми дивимося на продукт, ми запитуємо себе: що ми можемо робити по-різному [ly]?"

Спроба виключити упаковку для зворотного шляху

У статті CNN не згадується, що Amazon експериментує зі зменшенням кількості упаковки, яка використовується для повернення покупців певних товарів, включаючи подушки, про які я згадував раніше.

Подушки, як і величезна кількість інших продуктів Amazon Prime, були описані як предмети з безкоштовною доставкою та безкоштовним поверненням. Безкоштовна та легка повернення є важливими моментами продажу роздрібної торгівлі електронною комерцією, на що вказується у статті “Здійснення повернення конкурентною перевагою”.

Отже, багато замовників лише продовжують і натискають, щоб перевірити, чи можуть вони бути впевнені, що покупку можна повернути, і бажано повернути без додаткових витрат. Повернувшись до подушок, вони були однією парою серед трьох, яку я пробував, маючи намір зберегти найкращі.

Але, перевіряючи наявність етикетки для повернення, я був здивований, коли дізнався, що в інструкції сказано, що їх не можна викидати в магазин ДБЖ, як це зазвичай буває, а привезти до Коля, де їм не знадобиться упаковка. Будь-який інший варіант повернення спричинить значну плату за отримання ДБЖ або навіть етикетку для відпуску.

Зрозуміло, чому Amazon буде шукати партнера, який би прийняв повернення, не несучи витрат на доставку назад. Майже половина клієнтів, які опитували звіт "Зробіть повернення конкурентною перевагою", заявили, що віддають перевагу поверненню до магазину, вважаючи це найпростішим, оскільки немає необхідності гратись у коробках, стрічці, пакувальних квитанціях та етикетках, які вам доведеться роздрукувати самостійно.

Однак, і це дуже велике «однак», споживачі хочуть, щоб вибір був власним. Іншими словами, їм подобається можливість повертатися до магазину, який вони часто відвідують, але вони не обов’язково хочуть, щоб їх змусили повернутися в магазин, який не є тим, в якому вони регулярно роблять покупки, щоб отримати те, що рекламували як „безкоштовну повернення. "

Представник Amazon це зрозумів, і тому видав мені ярлик, який мені потрібен, щоб доставити коробку назад через ДБЖ. Однак вони не зовсім зрозуміли, що якщо Amazon збирається застосувати цю політику вимагання повернення коштів у магазині, вони повинні робити це по-іншому, а не просто приховувати такий імператив повернення дрібним шрифтом.

Цілком можливо, що деякі люди скористаються шансом забити один бал для навколишнього середовища і пошкодують собі трохи стрічки та паперу, повернувши товар у магазин. Проте їм все одно потрібно, щоб це було зручне для них місце магазину, а не лише те, що зручне для Amazon.

Можливо, якесь машинне навчання можна застосувати для пошуку рішення для заохочення людей повертати Amazon до магазину, допомагаючи Amazon знайти більше одного варіанту магазину для користування клієнтами. Алгоритми вже використовуються, щоб допомогти вирішити проблему упаковки.

Застосування алгоритмів для пошуку найкращих рішень для упаковки

Згідно зі статтею CNN, "компанії стискають свої скриньки, використовуючи алгоритми, які можуть сказати їм точні розміри, необхідні їм для отримання замовлення з пункту А в пункт Б". Насправді, ця точність упаковки стала для себе бізнесом.

Одним із них є Packsize, який, згідно з повідомленням CNN, має можливість "автоматично визначати оптимальний розмір для комбінації предметів, які повинні поміститися в коробку, як тільки клієнт натискає" купити ", а потім маршрутизує всі товари на конвеєр, який автоматично ріже та формує коробку за розміром - не потрібна допомога людини ".

Як зазначив Packsize, розробка найменшого можливого пакету забезпечує значну економію для споживачів з точки зору "часу, грошей та екології".

Amazon також застосовує оптимізовану інженерію для вирішення проблеми упаковки. До його команд входять "статистики, дослідники операцій, науковці даних, інженери-матеріали та обчислювальні техніки", - йдеться у звіті CNN, зокрема, щоб нестандартно продумувати пакувальні рішення, починаючи від картону, закінчуючи пластиком та папером.

Машинне навчання допомагає йому перевіряти прогрес, наскільки тонкими можуть бути його коробки, не залишаючи вмісту, схильного до пошкодження. Amazon враховує звіти клієнтів про товари, які не надійшли цілими, щоб побачити, де вони могли надто помилитися на стороні зменшення.

Зараз Amazon побачив плоди своєї праці, досягнувши успіху в скороченні ваги пакувальних матеріалів, що використовуються на 19 відсотків у порівнянні з кількістю від їх базового рівня три роки тому, сказав Houchens CNN. Це показує, як мислити нестандартно насправді приносить свої результати.


Перегляньте відео: Реальный Дизайн. Пакет молока. (Може 2021).